Política de Reembolso

Última atualização: 20/09/2026

1. Princípio geral

As doações ao Mu Diamont são voluntárias e são entregues em troca de bens virtuais do jogo (coins). Tratando-se de conteúdo digital entregue imediatamente após a aprovação, as doações não são reembolsáveis, exceto nos casos desta política.

2. Casos em que analisamos um reembolso

• Pagamento duplicado pelo mesmo pacote.
• Erro nosso: valor cobrado diferente do indicado no site.
• Recompensa não entregue por causa imputável ao Servidor e que não consigamos entregar num prazo razoável.
• Encerramento definitivo do Servidor pouco depois de uma doação, avaliado caso a caso.

3. Casos que não são reembolsados

• Arrependimento ou mudança de ideias depois de entregue a recompensa.
• Sanções, banimentos ou perda da conta por incumprimento das Regras ou da Política de Fair Play.
• Reinícios de dados (wipes), alterações de balanceamento ou atualizações anunciadas.
• Dados incorretos fornecidos pelo jogador (conta ou personagem errados).

4. Direito de livre resolução (consumidores da UE)

Se resides na União Europeia, ao solicitares a entrega imediata de conteúdo digital aceitas que perdes o direito de livre resolução de 14 dias depois de a recompensa ser entregue, conforme permite a legislação do consumo.

5. Como pedir um reembolso

Abre um ticket em Suporte no máximo 14 dias após o pagamento, indicando o código da doação, o motivo e as provas. Responderemos num prazo razoável. Se aprovado, é devolvido pelo mesmo método de pagamento sempre que possível; custos ou comissões do método e diferenças cambiais podem não ser recuperáveis.

6. Contestações (chargebacks)

Abrir uma disputa ou chargeback sem nos contactar antes pode levar à suspensão das tuas contas de jogo enquanto for resolvida.