Política de Reembolso

Última actualización: 20/09/2026

1. Principio general

Las donaciones a Mu Diamont son voluntarias y se entregan a cambio de bienes virtuales del juego (coins). Al tratarse de contenido digital que se entrega de forma inmediata tras su aprobación, las donaciones no son reembolsables, salvo en los casos de esta política.

2. Casos en los que sí revisamos un reembolso

• Pago duplicado por el mismo paquete.
• Error nuestro: importe cobrado distinto al indicado en la web.
• Recompensa no entregada por causa imputable al Servidor, y que no podamos entregar en un plazo razonable.
• Cierre definitivo del Servidor poco después de una donación, valorado caso por caso.

3. Casos que no se reembolsan

• Arrepentimiento o cambio de opinión una vez entregada la recompensa.
• Sanciones, baneos o pérdida de la cuenta por incumplir las Reglas o la Política de juego limpio.
• Reinicios de datos (wipes), cambios de balance o actualizaciones anunciadas.
• Datos incorrectos aportados por el jugador (cuenta o personaje equivocado).

4. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si resides en la Unión Europea, al solicitar la entrega inmediata de contenido digital aceptas que pierdes el derecho de desistimiento de 14 días una vez que la recompensa ha sido entregada, tal como permite la normativa de consumo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Abre un ticket en Soporte en un máximo de 14 días desde el pago, indicando el código de tu donación, el motivo y las pruebas. Responderemos en un plazo razonable. Si se aprueba, se devuelve por el mismo método de pago cuando sea posible; los costes o comisiones del método y las diferencias de cambio de moneda pueden no ser recuperables.

6. Contracargos

Abrir una disputa o contracargo sin contactarnos antes puede suponer la suspensión de tus cuentas de juego mientras se resuelve.